본 이용약관은 클린베테랑 중개서비스 (이하 “클린베테랑”이라 한다)의 이용을 위해 클린베테랑에서 서비스를 신청하고 이용하는 이용자(이하 ‘이용자’라 한다) 와 ㈜플랫포머스(이하 ‘회사’라 한다) 간의 계약 관계를 정하기 위한 문서로서, 클린베테랑을 이용하고자 하는 자는 본 이용약관의 내용을 확인하고 이에 동의해야 합니다.
제1조 용어의 정의
본 이용약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 본 업무 제휴 협약서에 사용되는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 부분은 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.
1. “클린베테랑”이라 함은 매니저의 서비스를 제공받기 원하는 이용자의 구인 신청을 받아 매니저와 이용자를 연결해주는 플랫폼을 의미하며, 이와 관련된 각종 부가서비스를 포함합니다.
2. “이용자”라 함은 클린베테랑을 이용하여 서비스를 제공할 매니저를 구인하는 자(개인,법인) 를 말합니다.
3. “매니저”라 함은 서비스 제공 신청을 한 이용자에게 구직 승낙을 하고 서비스를 제공하는 자를말합니다.
4. “서비스”라 함은 클린베테랑을 이용하여 매니저가 해당 이용자에게 제공하는 서비스를 비롯한 청소 관련 서비스를 말합니다.
5. “예약확정”이라 함은 이용자가 클린베테랑 사이트나 앱을 통해 서비스를 받을 장소, 서비스 받을 시간, 추가 요청사항 등을 입력 후 클린베테랑 관리자와의 컨택을 통해 서비스에 관한 내용을 확정하고, 결제까지 모두 마친 상태를 말합니다.
6. “매칭”이라 함은 회사가 매니저에게 일자리 정보를 제공하고 매니저가 동의하여 서비스 이용계약이 체결되는 것을 의미합니다.
7. “예약취소”라 함은 예약확정이 된 이후에 회사 또는 이용자가 서비스를 취소하는 것을 말합니다.
8. “위약금”이라 함은 서비스의 예약확정 이후, 취소했을 경우에 부과되는 금액을 말합니다.
제2조 약관의 게시 및 개정 등
1. 회사는 본 이용약관의 내용을 클린베테랑 사이트와 앱 내에 항시 게시합니다.
2. 회사는 사업 정책의 변경, 서비스 환경의 변화, 관계법령의 개정 등의 사유로 인하여 필요한 경우 본 이용약관을 개정할 수 있습니다. 회사가 본 이용약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 클린베테랑 공지사항에 개정약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
제3조 약관의 해석
1. 회사는 필요한 경우 클린베테랑 사이트나 앱 내 별도의 이용약관 및 운영정책(이하 “별도약관 등”)을 둘 수 있으며, 해당 내용은 공지사항을 통해 공지합니다.
2. 본 이용약관에 규정되지 않은 사항이나 해석에 대하여는 관련 법령, “별도약관 등” 및 상관례에서 정한 바에 따릅니다.
3. 본 이용약관과 “별도약관 등”의 내용이 상충하는 경우 별도의 예외규정이 없는 한 본 이용약관에서 정한 바에 따릅니다.
제4조 예약 또는 견적요청
1. 클린베테랑의 서비스를 이용하기 위해서는 유효하고 정확한 정보를 입력하여 예약 또는 견적요청(이하 “이용신청”)을 해야합니다.
2. 클린베테랑은 다음 각 호의 사유의 경우 이용신청이 제한될 수 있습니다.
1) 이용신청 시, 허위의 정보를 기재한 경우, 클린베테랑에서 요구하는 내용을 기재하지 않거나 오기가 있는 경우
2) 이용 제한 사유가 해소되지 않은 상태로 이용신청을 하는 경우
3) 기타 이용자로서 활동하기 적합하지 않다고 판단되는 경우
3. 1항에 따른 이용신청에 있어 클린베테랑은 이용신청 시 입력한 휴대폰 번호에 대해 인증번호 요청을 할 수 있습니다.
4. 클린베테랑은 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 이용신청에 대한 승낙을 유보할 수 있습니다.
5. 본 조에 따라 클린베테랑은 이용자의 이용신청을 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우 부득이한 사유를 제외하고는 이용자에게 알리는 것을 원칙으로 합니다.
6. 클린베테랑은 이용자의 이용신청이 매니저와 매칭이 될 수 있도록 처리하며, 정기형 예약의 경우 이용자와 매니저의 의사에 따라 계속적으로 예약요청이 유효할 수 있습니다.
7. 회사는 클린베테랑을 통하여 예약이 이루어진 경우 서비스 당사자간 원활한 의사소통, 매칭, 상담 등 거래 이행을 위하여 관련된 정보를 필요한 범위 내에서 해당 매니저에게 제공할 수 있습니다.
제5조 클린베테랑 서비스의 내용
1. 클린베테랑은 직업안정법 상의 유료직업소개업자로서 클린베테랑을 통하여 이용자와 매니저를 연결해주는 플랫폼을 제공하는 것이며, 서비스 이용계약은 매니저와 이용자 사이에 체결됩니다. 클린베테랑 플랫폼의 구체적인 내용은 다음 각 호와 같습니다.
1) 이용자의 예약요청 접수
2) 이용자에게 전화 또는 메시지로 연락 후 주소지, 금액 등 서비스에 필요한 기타 제반 정보 등을 확인
3) 이용자의 서비스 금액 결제 확인
4) 이용자의 요청에 맞는 매니저 서치
5) 업무이력을 확인하여 매칭
6) 이용자가 지정한 장소로 가서 서비스
2. 상기 서비스 외에 서비스 항목은 추가될 수 있으며, 추가된 서비스에 대해서도 본 이용약관이 동일하게 적용됩니다.
3. 회사는 기술적 사양의 변경이나 사업 정책적인 판단 하에 상기 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 제공일자 7일 전부터 클린베테랑 공지사항을 통해 공지합니다. 단, 회사가 합리적으로 예측 할 수 없는 불가피한 여건이나 사정이 있는 경우, 위 공지기간을 단축하거나 변경 이후에 공지할 수 있습니다.
제6조 서비스 금액 및 결제
1. 서비스 금액은 업무시간, 업무강도, 시장 가격 등의 일정 기준을 고려하여 회사가 정하는 기준에 따라 책정되며, 이용자는 클린베테랑에 서비스 이용신청을 함으로써 이러한 가격에 따를 것으 동의한 것으로 봅니다.
2. 회사는 시장상황, 물가인상, 기타 경제적요인을 고려하여 서비스 금액을 변경할 수 있습니다. 다만 변경된 사항에 대하여는 그 적용전에 이용자에게 본 이용약관 제2조에서 정한 바에 따라 사전 고지합니다.
3. 회사는 서비스를 이용함에 있어 안전하고 편리한 결제가 이루어질 수 있도록 사이트 상에서 카드결제, 가상계좌, 실시간계좌이체 모듈를 제공합니다.
제7조 예약과 취소 및 환불
1. 이용자는 클린베테랑 서비스 이용예약을 하기전에 서비스 상세내용을 확인 후 예약확정하여야 합니다. 서비스 상세내용을 확인하지 않고 예약확정하여 발생한 모든 손실, 손해에 대한 책임은 이용자 본인이 부담해야 합니다.
2. 클린베테랑 서비스 이용 예약은 클린베테랑 사이트나 고객센터 전화 상담을 통해 가능하며, 예약요청 접수시점으로부터 예약 및 매칭과 이동시간을 고려하여 최소 하루 전까지 예약이 가능합니다. (당일예약은 고객센터 전화접수로만 상황에 따라 가능합니다)
3. 정기형 서비스는 이전 회차 서비스일로부터 15일 이내에 다음 회차가 완료되어야 합니다. 15일이내에 다음 회차를 소진하지 않을 경우, 해당 서비스 회차는 소멸됩니다.
4. 클린베테랑 서비스금액은 이용자와 매니저의 계약에 의해 이루어지며, 클린베테랑은 이용자로부터 일정 비율의 수수료만을 지급받습니다. 클린베테랑이 지급받는 수수료에는 클린베테랑의 중개행위를 위한 운영비용과 매니저가 제공하는 서비스를 위한 운영비용이 포함되어 있습니다. (매니저 모집 마케팅 비용, 매니저에 대한 프로모션, 알선 후 클린베테랑의 분쟁조정, 사후관리 등)
5. 회사는 이용자를 대상으로 각종 이벤트 등을 적용하여 서비스 금액을 할인할 수 있습니다. 그로 인한 서비스 요금의 할인 상당액은 클린베테랑이 취득한 플랫폼 수수료의 공급가액에서 직접 차감됩니다.
6. 서비스가 이미 진행된 경우나 이용자의 단순한 클레임을 이유로, 서비스 금액은 환불되지 않습니다.
7. 서비스 시작 날짜 1일전 취소시에는 서비스 금액의 50%가 위약금으로 부과됩니다.
8. 서비스 날짜 당일 취소시에는 서비스 금액의 100%가 위약금으로 부과됩니다.
(단, 회사 사정으로 인한 취소 및 일정 변경은 전액 환불이 가능합니다. 일정 변경에 대하여는 새로운 매칭을 진행하여 이용자의 예약 스케줄을 유지할 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.)
9. 정기형 서비스 환불의 경우, 3회 이하로 서비스를 받으신 경우 단기형 1회 가격으로 가격 차감후, 환불해드립니다. 4회 이상으로 서비스를 받으신 경우에 정기형 가격이 적용되어 차감됩니다.
10. 서비스 시작 날짜 1일전까지는 스케줄 변경이 가능합니다.
11. 이용자가 요청하는 지역에 매니저가 없어 서비스가 지연되거나 수행되지 못하는 경우, 회사는 남은 서비스 금액을 환불하고 서비스를 중지할 수 있습니다. 이 경우, 이용자도 대기에 동의한 사안이기 때문에 지연에 대한 정신적 손해배상 또는 특별손해배상은 불가능합니다.
12. 이용자에게 매칭을 한 후 매니저가 취소 없이 나타나지 않거나 늦게 나타난 경우 회사에서는 별도 보상하지 않습니다. 단, 회사는 이용자와 매니저 간의 서비스가 진행되지 않은 경우 환불처리를 하여 이용자의 금전상의 손해가 없도록 합니다.
13. 전 항의 내용에 대해 회사는 지불한 결제수단과 동일한 방법으로 환불하여야 합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능 할 때에는 현금 등 다른 수단으로 환불할 수 있습니다. 현금 환불 시, 이용자의 지급수단상의 이상으로 지급이 계속 실패할 경우, 회사는 채무에 대한 책임이 없습니다. 이용자가 현금 등의 수단으로 지급되는 환불금액을 10년 동안 찾아가지 않은 경우 상시 채권은 10년 내 소멸될 수 있습니다.
14. 이용자가 예약 요청 시 입력한 정보가 부정확한 경우 등 기타 이용자의 귀책으로 인하여 정상적인 서비스 진행이 어려울 경우 예약은 회사에 의해 취소될 수 있고 환불은 불가합니다.
15. 클린베테랑은 이용자의 단순한 클레임을 이유로 요금을 환불하지 않는 것으로 합니다. 클레임은 서비스 날짜를 기준으로 10일 이내에 제기한 건에 대해서 접수 절차를 걸쳐 확인 진행합니다. 단, 정확한 원인 규명이 어려운 사항이나 정신적 손해에 대한 클레임은 접수가 어렵습니다.
16. 이용자는 아래 각 호의 경우 서비스 이용 제한 등 클린베테랑 서비스를 이용함에 있어서 불이익을 받을 수 있습니다.
1) 예약확정 후 이용자가 일정 횟수 이상 취소할 경우
2) 이용자의 불법 또는 부당한 행위에 대한 신고가 접수되거나 확인된 경우
3) 기타 이용자에게 회사의 원활한 운영에 방해되는 사유가 발생한 경우
제8조 파손 등의 배상
1. 파손 사고 시, 회사는 원칙적으로 배상의 책임이 없으며 파손 등과 관련한 모든 사항은 보험 약관에 따릅니다. 회사는 보험과 관련된 운영정책을 제공합니다.
2. 이용자는 파손 관련 주의 의무를 다해야 하며 귀중품의 도난, 분실, 파손을 막기 위해 사전에 철저한 보관, 관리 작업을 진행하여야 합니다. 해당 의무를 다하지 않을 시 입은 어떠한 금전적 손해에 대해서도 회사는 배상할 책임이 없습니다.
3. 이용자의 파손문의 시,방문한 매니저가 파손과실을 인정하지 않을 경우 파손사실에 대한 증명을 이용자가 진행해야 하며, 파손사실 여부가 확인되지 않은 경우는 별도 배상하지 않습니다.
4. 매니저의 태도 및 응대 부족으로 인한 불만족의 경우에는 해당 매니저의 신고 및 타 매니저의 재매칭을 원칙으로 하며 이에 따른 배상은 별도로 하지 않습니다.
5. 회사는 어떠한 경우에도 이용자의 정신적 손해배상과 회사가 알지 못하는 특별 손해를 배상하지 않습니다.
6. 매니저가 행한 절취, 도난사고에 대해 관계당국의 형사 처벌이 확정된 경우, 이용자가 입은 물질적 손해에 대해 회사는 보험사에서 손해사정 절차를 거쳐 평가한 금액을 이용자에게 지급합니다. (매니저가 절취 사실을 인정하지 않는 경우, 회사는 배상책임이 없습니다.)
제9조 프로모션 등
1. 클린베테랑은 프로모션 또는 기타 행사 등을 통해 이용자에게 소정의 혜택을 제공할 수 있습니다. 혜택 제공의 조건 및 상세 내용은 클린베테랑 사이트나 앱을 통해 별도로 공지합니다.
2. 전 항에서 정한 혜택을 받을 수 있는 이용자가 개인정보나 프로모션코드 등 정보를 잘못 입력하는 등 이용자의 귀책사유로 혜택을 지급받지 못한 경우에는 혜택 제공이 불가합니다.
3. 다음 각 호의 경우 혜택이 지급되지 않으며, 기지급된 혜택이 다음 각 호의 사유로 지급된 것이 확인되는 경우에는 이용자에게 기지급된 내역의 반환을 요청할 수 있습니다.
1) 이용자가 본 이용약관에 위반하는 행위로 혜택을 지급받은 경우
2) 이용자가 클린베테랑에 위해가 되는 방법으로 클린베테랑을 이용하거나 클린베테랑에 손해를 발생시킬 염려가 있는 행위로 혜택을 지급받은 경우
3) 이용자가 회사가 별도로 공지하는 혜택의 지급 조건을 충족하지 않거나 위반하는 형식으로 지급받은 경우
4) 기타 상기의 혜택을 지급받기 위해 회사를 기망하는 등 부정한 방식으로 클린베테랑을 이용한 경우
4. 이용자는 지급받은 쿠폰의 유효기간 내에서만 할인혜택을 이용할 수 있습니다.
5. 이용자의 귀책으로 확정된 예약을 취소하는 경우, 사용한 쿠폰은 재사용할 수 없습니다.
제10조 개인정보 수집 및 이용동의
회사는 클린베테랑 사이트나 앱을 통해 예약 요청을 하는 이용자를 대상으로 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.
수집항목
수집 · 이용 목적
보유기간
연락처, 주소
이름/상호명
본인확인, 서비스 제공,
민원 및 사무처리 마케팅 및 광고 활용
소비자 분쟁 처리 기록 : 3년
대금결제 등의 공급에 관한 기록 : 5년
계약, 청양철회 등에 관한 기록 : 5년
제11조 이용자의 의무
1. 이용자는 회사가 허용하는 범위 내에서 클린베테랑을 이용할 수 있으며, 관련 법령 및 본 이용약관을 준수하여야 합니다. 본 이용약관에 따라 이용자는 특히 아래의 행위를 할 수 없습니다.
1) 회사가 제공하는 서비스 이용방법에 의하지 아니하고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위
2) 이용신청 또는 변경 시, 허위 사실을 기재하거나 다른 이용자의 개인정보를 무단으로 수집하거나 부정하게 사용하는 행위
3) 회사가 정하지 않은 비정상적인 방법으로 쿠폰을 취득하거나 사용하는 행위
4) 이용의사 없이 이용신청을 하는 행위
5) 클린베테랑을 통해 알게 된 매니저와 직접 서비스 거래를 한 것이 발견되었을 경우
6) 클린베테랑 서비스 이용과 관련하여 이용자가 부담하는 채무를 기일 내에 지급하지 않는 경우
7) 클린베테랑 서비스 조건 및 매니저의 자유의사에 반하는 업무를 강요하거나 인권, 안전을 침해하는 경우
8) 자신의 부당한 이익을 위하거나 타인에게 손해를 가할 목적으로 허위의 정보를 유통시키는 행위
9) 클린베테랑이 제공하는 서비스를 이용하여 제3자에게 본인을 홍보할 기회를 제공하거나 제3자의 홍보를 대행하는 등의 방법으로 금전을 수수하거나 서비스를 이용할 권리를 양도하고 이를 대가로 금전을 수수하는 행위
10) 공공질서 또는 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 유포하는 행위
11) 회사 관련 가입된 영업배상보험 약관을 고의로 위반하거나, 부당한 목적으로 보험금을 취득하려는 행위가 적발된 경우
12) 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
13) 기타 제3자에 대한 허위의 사실을 게재하거나 지적재산권을 침해하는 등 회사나 제3자의 권리는 침해하는 행위
14) 매니저 또는 제3자에 대한 불법 또는 부당한 행위나 사회상규에 반하는 행위
15) 관련 법령 및 본 약관을 위반하여 회사와 매니저 또는 제3자에게 손해를 끼치는 경우
16) 기타 불법적이나 부당한 방법으로 회사의 업무를 방해하는 경우
2. 이용자의 본 이용약관 위반 행위가 확인되는 경우, 회사는 이용자에게 해당 행위를 중단할 것을 경고할 수 있으며, 클린베테랑의 이용을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 또한 상습적인 위반행위 및 중대한 위반행위에 대해서는 이용자의 클린베테랑 이용을 영구적으로 제한할 수 있으며, 이와 관련한 제재이력을 계속하여 보관할 수 있습니다.
제12조 서비스의 중단
1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수 점검, 교체, 고장, 통신두절, 천재지변 등의 불가항력적인 사유가 발생한 경우에는 클린베테랑 플랫폼의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 상기 사유에 따른 서비스 중단과 관련하여 회사는 중대한 과실이 있지 않은 한, 이용자에 대한 손해배상책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 사업적 판단에 따라 클린베테랑의 중단을 결정할 수 있으며, 이에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 서비스의 일지정지나 중단의 경우 회사는 이를 이용자에게 사전에 공지하여 이용자의 불이익을 최소화 하기위해 노력합니다.
제13조 회사의 면책
1. 회사가 관계법령의 변경, 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력, 정보통신설비의 보수 점검, 교체 또는 고장, 통신의 두절 등으로 인하여 일시적 또는 계속적으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 서비스 제공에 관한 책임으로부터 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 클린베테랑 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자와 매니저 간 거래를 중개하는 플랫폼을 운영, 관리, 제공하는 것이며 이용자 및 매니저를 대리하지 않습니다.
4. 이용자와 매니저 사이에 성립된 거래 및 이에 따라 제공한 정보에 대한 책임은 이용자 및 매니저가 직접 부담합니다. 특히 이용자와 매니저 간 직접 거래로 인해 수반되는 분쟁 및 피해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 이용자와 매니저 간 거래와 관련하여 가사 서비스 신청 의사 또는 수락 의사의 존부 및 진정성, 거래대상의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 이용자 또는 매니저가 제공한 정보 및 그 정보의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대하여 보증하지 않으며 그와 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
6. 회사는 이용자가 클린베테랑 서비스와 관련하여 타 사이트 등에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
7. 회사는 이용자의 클린베테랑 이용과 직접적으로 관련이 없는 분쟁에 관여하지 않으며, 이용자와 매니저간 또는 이용자와 제3자 간의 분쟁을 포함하여, 도난, 폭행, 성범죄 등 클린베테랑 이용과 직접적인 관련이 없는 이용자 개인의 불법행위 및 사회상규에 위배되는 행위에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제14조 준거법 및 관할
본 이용약관 내용은 대한민국 법에 의하여 해석되고 이행됩니다. 회사와 이용자 간에 발생한 일체의 분쟁은 대한민국법을 준거법으로 하며, 이 경우에 전속 관할법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2020년 9월 21일부터 적용됩니다. 단, 본 약관의 공지 이후 시행일 이전에 본 약관에 동의한 경우에는 동의 시부터 본 약관이 적용됩니다.
